Меня зовут Владимир. Я копирайтер компании EmailMarket.

Я устал от гигабайтов однообразных писем про «10 способов сделать письмо круче…», «20 трюков копирайтера, чтобы продать всё…», «100 слов, которые убивают желание клиента…» и тому подобный хлам, списанный со страниц книг по копирайтингу.

Поэтому предлагаю свой вариант. Некий гид по фишкам, которые я применяю в письмах, чтобы зацепить читателя и сделать так, чтобы он прочел письмо до конца… а потом еще раз… и еще. Для разного бизнеса фишки работают по-разному, а порой противопоказаны вообще!

Используйте понятные метафоры

Как же я люблю метафоры.

Порой никакие слова не заменят одной точной метафоры. Только пользуйтесь ими осторожно, не перебарщивайте и не несите откровенную чушь.

Метафоры — дело тонкое.

Пример 1

Цель письма: рассказать о том, как важно, чтобы на звонки отвечали профессиональные и заинтересованные в успехах компании операторы.

Так начинается письмо про операторов, которое мы делали для NovaContact — компании по предоставлению услуг call-центра:

Читатель представляет дверь, которую открывает ворчливая бабка. Возможно, он даже встречал такую ворчунью в жизни. Читатель сравнивает оператора и бабку, вспоминает разговоры с операторами и соглашается с метафорой. А дальше с улыбкой продолжает чтение.

Пример 2

Цель рассылки: продать три этапа женского тренинга.

Девушки, которые купили первый этап, получают письмо. Через метафору, они понимают, что для достижения результата им еще работать и работать, что первый этап — только начало пути.

Любая девушка через образы в письме понимает, что сад останется пустым, если она остановится на первом этапе.

Не будьте слишком серьезными

Я люблю легкий юмор в письмах.

Не анекдоты, не сарказм, не попытки шутить налево и направо, чтобы «сдружиться» с читателем. А именно легкий юмор. И тем более не везде шутки к месту.

В письмах шутишь — по тонкому льду шагаешь.

Пример 3

Цель письма: рассказать, почему выгодно посетить Московский Бизнес Форум и обработать возражения читателя.

Ироничное письмо для Moscow Busines Forum, в котором я работаю с возражениями читателей «А что так дорого?». Я предлагаю четыре способа, как получить знания и не идти на форум. И хоть советы и забавные, но они работают, только кто их применит?

В конце каждого пункта я подвожу промежуточные итоги и перечисляю плюсы и минусы такого способа получения знаний.

Пример 4

Цель письма: мотивировать девушек, которые купили курс, проходить его, а не сидеть на месте и ждать результата.

Обратите внимание, как в истории четко прослеживается желание, но не действие. Ведь именно действий не хватает для достижения целей. А история с юмором показывает, что покупка инструмента не дает результата, им еще и поработать надобно.

Рассказывайте истории

Иногда я пишу истории. Одно письмо — одна история.

Истории либо настоящие, и через откровение того, от чьего лица я пишу, я доношу ключевую мысль. Либо история выдуманная, но тоже служит одной цели — донести мысль письма.

А ещё история увлекает читателя в интересное путешествие, в котором он узнает себя.

Пример 5

Цель письма: через историю про девушку Вику, которая прошла женский тренинг, показать, что случится, если читательница не пройдет тот же курс, что и Вика.

Я сразу предлагаю девушкам включить фантазию. И рассказываю про Вику, которая не может попасть домой и стоит на площадке. Мужчина помогает Вике, а она пышет обаянием, искрит улыбкой. Мужчина попадает в ее чары. Вика не выходит у него из головы, хотя дома ждет любимая женщина.

Коварное и увлекательное письмо, которое играет на эмоциях девушек, на их чувствах собственничества.

Письмо заканчивается сочным призывом-кнопкой. Ну как не нажать, когда Вика уводит твоего мужчину?;)

Пример 6

Цель письма: пригласить на тренинг по целеполаганию и на игру во ВКонтакте.

Бытовая зарисовка, которая случалась в детстве с каждым. Только вместо обычного диалога, необычные разговоры про цели.

Подытожим

Я показал примеры, которые не получится скопировать и повторить.

У вас своя аудитория, специфика писем и задачи. Для ваших целей придется придумывать другие истории, фантазировать и юморить. Главное, помните, для чего вы пишете письма.

Цель письма — подогреть интерес читателя и подвести его к целевому действию.

Это может быть покупка услуги или товара, переход на сайт, подписка. И вышеописанные фишки — это маленький кусочек от большого email-маркетингового пирога. И ваше право — отломить этот кусочек или подойти с другой стороны пирога.

Если у вас нет времени на письма, то в дело вступает команда EmailMarket.

Света напишет стратегию рассылки, которая работает как часы, менеджеры проекта проведут вас по каждому этапу работы, я напишу текст, а дизайнер обернёт его в красивую обертку. Вам понравится.

Но прежде всего звоните прекрасной Кате. С неё начинается погружение в правильные рассылки от команды EmailMarket.

Увидеть реальную картину вашей репутации и доставки писем:
postmaster.mail.ru,
postoffice.yandex.ru,
gmail.com/postmaster

Формирование DMARC записи для вашего домена:
http://kitterman.com/dmarc/assistant.html

Вставка спецсимволов:
http://copypastecharacter.com
http://www.charbase.com

Тестирование вида шаблона в различных клиентах:
https://www.emailonacid.com
https://www.mail-tester.com
https://www.litmus.com

Иногда бывает полезным создать utm-метки для тех, кто плохо знает, как это делать:
https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=ru

Валидация email:
http://www.leadspend.com
https://my.datavalidation.com

Библиотека бесплатных шаблонов:
https://www.emailonacid.com/blog/article/email-development/600_free_email_templates

Проверить свой домен/IP на нахождение в черных списках:
http://mxtoolbox.com/SuperTool.aspx
http://multirbl.valli.org/lookup — если нашли, то за такие ссылки в письме дадут спам-очки.

Проверить репутацию серверов, с которых отправляется почта:
https://senderscore.org
Проверить правильность spf записи для домена, с которого идет отправка:
http://www.kitterman.com/spf/validate.html

Экранная типографика:
http://www.artlebedev.ru/tools/typograf

Подсчёт знаков в тексте (полезен для постановки задач копирайтеру, например):
http://www.8nog.com/counter

Компрессор html-кода, удаляет всё лишнее:
http://onlinewebtool.com/ru/compress-html.php

Оптимизация размеров jpg:
http://www.jpegmini.com

Расшифровка цветов:
http://www.color-hex.com

Пересечение и вычитание списков рассылок:
http://www.epochta.ru/products/lmonline

Анализ текстов на читаемость:
http://ru.readability.io

Проверка настроек авторизации, базовых ошибок верстки:
http://www.mail-tester.com

Верстка писем индусами:
http://www.emailmonks.com

Помогает очистить текст от словесного мусора, проверяет на соответствие информационному стилю:
https://glvrd.ru

4 шаг. Email-маркетинг.

Самые рьяные участники распродажи — это те, кто уже у вас что-то покупал.

А если они что-то покупали, значит у вас есть их email’ы. С логикой не поспоришь, так что сосредоточьтесь и приготовьтесь узнавать, как задействовать email-маркетинг для распродажи.

Я написал много трудов по психологии и знаю, как важно заинтриговать человека перед чем-то особенным. Увлеченный человек с большей вероятностью совершит у вас покупку, поэтому вот какую цепочку писем советую вам реализовать для распродажи:

• 1 письмо — интрига.

Опишите распродажу интересно, не рассказывая, что это распродажа. Просто рассказывайте про какое-то невероятное событие и предложите своим читателям, например, угадать, о чем вы говорите.

• 2 письмо — приоткрываем завесу тайны.

Расскажите о том, что это событие из прошлого письма — распродажа. Напишите, какие скидки будут, какие подарки, приведите в пример несколько наиболее интересных товаров, которые будут выставлены на распродажу.

• 3 письмо (за 2 дня до распродажи).

Напомните, что распродажа уже близится. Перечислите самые сильные бонусы, которые получит человек от распродажи, сколько она продлится. Используйте ограничение по времени и количеству товаров. А самое главное, предложите людям записаться на распродажу, чтобы получить к ней доступ на час раньше.

• 4 письмо (с утра, в день начала распродажи — начинают обычно в 19.00).

Напомните, что сегодня стартует распродажа. Предложите тем, кто еще не записался сделать это, чтобы получить доступ на 1 час раньше. Напомните про размер скидок, расскажите сколько человек уже записалось в распродажу и т.д.

• 5 письмо ( за 1 час до старта).

Откройте доступ тем, кто регистрировался.

• 6 письмо (в старт распродажи).

Отправьте всем письмо с объявлением старта. Скажите, сколько уже за час было куплено товаров, покажите, как мало осталось товаров, опишите 2-3 наиболее интересных.

Далее советую вам отправить еще 1-2 письма, которые будут рассказывать про разные товары и ход распродажи. Предлагайте ускользающие скидки. Запускайте обратный отсчет закрытия распродажи, публикуйте отзывы и т.п.

Вам кажется это сложным? Позвоните Кате, она расскажет, как мы можем вам помочь.

+7 (812) 389 45 04

5 шаг. Создайте ценность.

На самом деле, это даже не шаг, а лайфкак, который стоит применить к вашей распродаже. Суть его предельна проста — добавьте своим товарам ценность. Расскажите, как их использовать, что с ними можно делать, покажите что они дадут человеку, но скажите это на языке эмоций и образов.

Сравните, как лучше?

Будильник — корабельный:

• мощный звонок
• часовой механизм
• очень прочный

или

Будильник — корабельный:

Для тех, кто уже месяц пытается выйти на пробежку.

Маленький заводной ключик, и знакомый с детства звук перещелкивания шестеренок, когда заводишь часовой механизм. Преданный друг, который будет готов снова послужить вам несмотря на удары об пол или стену. Он знает, что вы не со зла.

Если вы готовите новогоднюю распродажу, то сделайте подборки идей для подарков с вашими товарами, расскажите, кому это можно подарить, опишите реакцию этих людей, создавайте образы! Говорю вам, как опытный психотерапевт!

Как я уже говорил ранее, я не тиран и готов помочь вам прямо сейчас. Оставьте в комментариях к этой заметке название и описание 1 своего товара, а я подскажу, как его лучше подать.

P.S. А если поделитесь заметкой в социальных сетях с помощью кнопки ниже, то я помогу вам подать не 1, а целых 3 ваших товара!

Первый шаг. Выбор товаров.

В маркетинге есть такое понятие — товар-локомотив.

Это очень популярный, востребованный товар, за которым приходит большинство клиентов.
Именно он привлекает внимание. Дальше дело за малым — сделать up-sell (до-продажу).

Вам нужно найти “локомотивы” у себя и подобрать интересные товары, которые вы продадите человеку вместе с ними. После — продумать скидку на “локомотив” и сформировать пакетные предложения, чтобы люди покупали сразу несколько товаров.

Помните — люди покупают не продукт или услугу, а ценность, которые они ему принесут и эмоции от этого процесса или результата.

Встаньте на место клиента и подготовьте специальное описание продуктов или услуг для “Черной пятницы”. С позиции ценностей и эмоций. Используйте эпитеты, яркие сравнения, видео, гиф-анимацию, звуки. Сделайте “вкусные” фотографии. Разожгите желание вашего клиента.

Второй шаг. Подготовка сайта.

В идеале — сделать отдельный лендинг или страницу на сайте, которые будут оформлены в стиле “Черной пятницы”.

На них разместите товары, участвующие в распродаже и примените всю мощь маркетинговых инструментов: таймер окончания распродажи, социальное подкрепление (сколько людей уже купили, скольким людям понравился товар, отзывы и т.д.), ускользающие скидки, розыгрыши, бонусы и т.п.

Комбинируйте инструменты, усиливайте одни другими.

Кроме того, нужно подготовить особое оформление сайта в целом и банеры.
Но самое главное — продумать механику up-sell.

Как человеку будут предлагаться дополнительные товары или услуги?

Используйте рекомендации, всплывающие поп-апы с до-продажей, догоняющую рекламу в соц. сетях (ретаргет), специальные письма. Давайте бонусы за покупку сразу нескольких товаров, делайте “вкусные” предложения на дополнительные покупки, но — ограничивайте их по времени.

О трех других шагах я расскажу в следующий раз. Следите за новостями.

Кому подходит “Черная пятница”?

Почти всем.

Автомобили, одежда, книги, рекламные услуги, эко-товары, оптовые поставки, матрасы, запчасти, инфобизнес (особенно), даже квартиры!

Мы привели эти сферы, потому что по каждой из них знаем компании, участвующие в распродаже.

Сегодня продолжу. Расскажу немного про найм сотрудников и их обучение. Скажу честно, найм и отбор для меня — адский ад. Я верю в людей. Очаровываюсь. Влюбляюсь даже… И нанимаю не тех.

Поэтому от первичных собеседований я отказалась

Ну, ладно…пойдем по порядку.

Искать на сайтах типа hh.ru у меня не получилось. Работать с рекрутинговыми компаниями — тоже. Я не отказываюсь от этой идеи, но нашла для себя более интересный способ.

Раньше я еще искала тех, кто мне просто понравится в Сети, и потом переманивала их к себе.  Сегодня все изменилось.

Итак.

Вы узнали проф. навыки человека, поняли, подходит ли он Вам психологически. Дальше начинается внедрение его в компанию. А это уже тема отдельного письма. Как-нибудь напишу Вам и об этом

И в конце поста я снова попрошу Вас оставить свои комментарии: полезно/не полезно, что внедрите у себя, как Вы нанимаете людей. Поделитесь находками!

Не сидите на знаниях как Скрудж Макдак)

Вы узнаете:

1. Как создать эффективную welcome-цепочку. 
О чем писать в первых автоматических письмах.
Как сделать тексты интересными и универсальными.

2. Каким должен быть дизайн писем. 
Главные ошибки и недоработки маркетологов.
(Здесь будет очень много примеров)

3. Как и зачем сегментировать базу. 
Как увеличить прибыльность рассылки в несколько раз за счет работы с сегментами.

4. Что делать с «уснувшими» подписчиками? 
Стоит ли отправлять им письма?
Что писать, чтобы люди снова захотели Вас читать?