Главное, чтобы рок-н-ролл был в крови

Наш бар был открыт в 2011 году. Основатели — люди, приближенные к культуре и стилю рок-н-ролла. Изначально центральной идеей бара была тусовка, сбор единомышленников, любящих отжигать и веселиться. Музыка занимала вторые роли.

Проработав так какое-то время, мы крепко задумались о нашей идеологии. Кто мы? Зачем мы? Почему интересны нашей публике? Мы стали присматриваться к гостям, изучать их потребности и ожидания от бара.

Такая работа с аудиторией позволила нам пересмотреть нашу концепцию. Теперь она звучит так Будь собой, бар станет твоим. В чем она заключается? В том, что мы теперь четко знаем кто мы. Мы продаем честные эмоции к себе. У бара появился свой характер, чтобы наши гости с характером чувствовали себя комфортно и расслабленно. Треки, которые звучат у нас, практически невозможно услышать в других местах — плейлисты диджеев тщательно выверены. Кроме того, сами диджеи участвуют в подборе музыки: брит-поп, рокабилли, хард-рок, панк-рок и поп-рок.

В целом, весь персонал бара со стержнем. Официанты, бармены, повар, охрана — буквально лицо и тот самый нрав бара, за который его так любят наши гости.

В рамках новой концепции интерьер в баре мы дополнили интерьер яркими, «говорящими» деталями.  Сделали акцент на коммуникацию в баре с гостями. Например, у нас висит зеркало с надписью «Детка, ты просто космос». Нетрудно догадаться, сколько позитивных зеркало-луков было в нем сделано.

Мы решили расширить и углубить общение с нашими гостями и клиентами. С одной стороны, это социальные сети, в которых идет постоянная двусторонняя коммуникация «бар-клиент». И второй активностью в интернете стала рассылка. Задачи, которые мы поставили перед ней:

• Вовлечь эмоционально в жизнь бара;
• Поддерживать связь с теми, кто не следит за новостями в соц.сетях;
• Показать бар с другой стороны;
• Показать больше личного про бар.

У нас все получилось очень круто. Мы запустили серию писем, контент и дизайн которых четко отражал нашу концепцию, стиль, подход к работе и жизни. Мы рассказали про нашу барную стойку и умопомрачительные танцы (да-да, на ней можно и нужно танцевать), про нашего харизматичного повара и брутального хранителя ворот, сделали анонсы событий. И все это с фотографиями и провокационным дизайном и текстом.

Рассылки прошли очень классно, было много обратной связи, увеличилось число подписчиков в соцсетях (из писем люди переходили в группы). В бар стали приходить гости, которых мы давно не видели, выручка выросла, а 2016 год стал лучшим годом по количеству гостей и по выручке. Словом, mission completed.

Осенью 2014 я работала над очень интересным проектом — продажа обучения гаданию на картах Таро. И сам процесс был интересным и результат меня порадовал. Обычно, я рассказываю Вам о процессе работы сама. Но сегодня я хочу опубликовать подробный отзыв клиента. Тем более он стоит того)!

«Знаете, бывает найдешь товар или услугу в которую влюбляешься сразу, не веришь как так может быть круто и при этом совершенно адекватно по цене. Например, в центре твоего города открывают уютнейшее кафе, в котором ты проводишь дни напролет и с ностальгией вспоминаешь во время путешествий. Или на воскресном рынке находишь лавку, где всегда свежие вкуснейшие манго и хурма.

]]> https://blog.emailmarket.ru/taro/feed/ 0 https://blog.emailmarket.ru/persona/ https://blog.emailmarket.ru/persona/#respond Mon, 09 Mar 2015 03:04:37 +0000 https://blog.emailmarket.ru/?p=236 Весной 2014 мне написал Дмитрий Белешко salonmarketing.ru.  Вместе с Игорем Стояновым (основатель сети имидж лабораторий «Персона») они запускали новый обучающий курс для владельцев салонов красоты, вернее для тех, кто хочет ими стать.

Основные клиенты — это парикмахеры, мечтающие открыть свой салон и владельцы салонов, которым интересно открыть «Персону».

У Дмитрия уже была своя база подписчиков. Он активно и много лет уже работает на рынке салонов красоты. Так же была база и у Персоны — те, кто оставлял заявки на покупку франшизы, но так и не купил.

Перед нами стояло 3 задачи:

1. продать тренинг

2. продать франшизу

3. собрать 2 вебинара

Стратегия работы с базами состояла из нескольких этапов:

1. Рассылки с качественным полезным контентом по всей базе — закрытие на регистрацию на вебинар

2. Рассылки о франшизе Персоны по базе тех, кто оставлял заявки, но не купил + закрытие их в тренинг

Вот так выглядит письмо для продажи франшизы:

3. Работа с базой вебинара (до вебинара, после)

Тк выглядел лендинг для вебинара:

4. Работа с теми, кто на вебинаре не был — продажа тренинга

(на фото элементы главного лендинга)

5. Продажа франшизы по всей базе после старта тренинга

Пример письма для продажи франшизы:

После работы в БМ и собственных инфобизнесовых проектов — это был для меня первый опыт работы с такого рода задачей для клиента. Но так как для меня, чем непонятнее и сложнее, тем интереснее, я принялась за разработку стратегии.

Распродажа проходила в несколько этапов. 

1. Набор предварительного списка участников распродажи,

2. работа с партнерами,

3. вебинары,

4. предварительный старт распродажи для клиентов,

5. 3 дня распродажи,

6. обратная связь,

7. постраспродажа.

На картинке выше вы можете рассмотреть главный лендинг распродажи.

Этот проект мне запомнился особенно, так как работа с Алексеем — это всегда море креатива

и готовность к быстрым изменениям. Скорее всего, это его главный секрет успеха — молниеносно

воплощать все новые идеи в жизнь.

Был интересный случай с вебинаром. Нужно было придумать название.

Хотелось, чего-то провокационного и нестандартного.

Пришло в голову: «Как не про…ть 2014й так же, как 2013й»

Алексей — человек интеллигентный и матом не ругается)

Поначалу он был против такого креатива. Но мне удалось его убедить)

Конверсия лендинга с этим названием была больше 50% в регистрацию.

Потом нас даже копировали)))) Было забавно.

Оказалось, что в троеточие можно вставить кучу слов — не проспать,

не прозевать, не прощелкать… С этого и начали вебинар)

 Вот так выглядел баннер для соц. сетей:

Всего для распродажи было сделано 5 лендингов и 26 писем.

Коммерческую информацию по проекту по согласованию с клиентом я не разглашаю.

Распродажа прошла хорошо. Прибыль превысила затраты в 18 раз.

Работа с письмами шла так же в несколько этапов:

1. Разогрев общей базы. Регистрация в предварительный список распродажи

2. Основная информация о распродаже по предварительному списку.

3. Работа с клиентами Алексея.

4. Работа с партнерами

5. Письма под вебинар. До, после вебинара: 1) работа с теми, кто оставил заявки 2) не оставил заявки 3) не был на вебинаре

6. Активные дни распродажи

7. Работа с теми, кто оставил заявки, но не оплатил

8. Письма для тех, кто оплатил

9. Обратная связь

10. Дополнительный день распродажи.

Вот пример письма для приглашения на вебинар:

А это пример письма для 2го этапа распродажи, когда распродаются «остатки». Это письмо рассчитано на тех, кто любит ждать всегда последнего дня и сомневаться и на тех, у кого нет денег на основные комплекты. Обратите внимание, как сделано письмо. Все кнопки ведут на лендинг распродажи. Человек читает список тренингов, видит название того, которые его интересует и попадает на лендинг распродажи. Таким образом, каждая кнопка повышает конверсию письма.

В общем, проект, на мой взгляд удался. Продажи были хорошими. Новый стиль рассылки Алексея

стали узнавать и сам стиль распродажи еще долго обсуждался в кулуарах.

А для нас лучшей наградой стало то, что Алексей стал нашим постоянным и любимым клиентом.

В следующих кейсах я расскажу Вам еще о нескольких интересных проектах, которые мы делали вместе.

И все это было бы голословно, если бы Алексей не написал нам такой прекрасный отзыв:

Хочу выразить огромную Благодарность Светлане Деминой и всей ее команде!
Для меня основная задача при работе была и есть — это быстрая реализация и запуск различных емайл кампаний. Причем не в одном бизнесе, а сразу же в нескольких! До этого с этим никто не мог справиться)))
Я люблю и уважаю людей, которые любят скорость, и для которых нет слов «Мы не успеем», «У нас не получится», «Это слишком сложно» и т.д…
Я пробовал работать со многими емайл маркетологами, прежде чем начать работать с командой Светланы. В итоге «таких работ» мне приходилось многое переделывать самому- самому писать письма, объяснять как отправлять, прорабатывать стратегию и т.д., и каждый раз мы с ними расставались с моим вопросом: «А за что вы тогда получаете деньги?»
После первого разговора по скайпу со Светланой, и обсуждением что и как мы будем запускать, я думал что вскоре все пойдет «как обычно». Какого же было мое удивление, когда в течении недели, все что мы обсудили было уже сделано:
1. Перенесена база клиентов на новую рассылочную платформу
2. Настроена сегментация
3. Подготовлена стратегия запуска
4. Подготовлены письма
5. Сделан офигенный дизайн (конкуренты брызгали слюной когда его увидели, а клиенты с удовольствием начали открывать и читать письма)
5. Они даже настроили продукты которые нужно покупать клиентам! (хотя это не входило в их обязанность)
6. Запуск готов!
Всю следующую неделю, мне оставалось только заходить в «статистику продаж» и писать благодарственные письма всей команде Светланы, так как там после каждого их письма был существенный рост продаж! В первые я увидел себя в той картинке- когда сидишь на диване, ничего не делаешь, а деньги приходят каждый день!
P.S. Еще один важный момент, никогда другим емайл маркетологам не удавалось написать письма в той стилистике, в которой пишу я. Каждый раз мне приходилось за ними переделывать…
С командой Светланы все стало по-другому. Они сами нашли и перечитали несколько моих книг, почитали мои предыдущие письма, и «О Чудо!» — они стали писать моими словами! У меня стало ощущение, что они забрались ко мне в голову и оттуда пишут эти замечательные письма и заголовки! ))
Работать с профессиональной командой емайл маркетологов- одно удовольствие (поверьте мне, я перепробовал многое…)))

Дано:
Консалтинговая компания Бизнес-Кардинал.
Начало работы конец 2012 года. 
База — 100 клиник. Сайта нет. В онлайне компания не представлена.