Задачи:
1) собрать базу мед.клиник Санкт-Петербурга и Москвы (имена, телефоны, емэйлы глав.врачей)

2) собрать базу мед.клиник России (емэйлы глав.врачей)

3) запустить инфобизнесовую часть проекта. Упаковка, продажа инфопродуктов, вебинары, обучение персонала мед.клиник

4) реактивировать базу «старых» клиентов

5) продажа консалтинга (многошаговая стратегия)

6) провести конференцию для глав.врачей мед.клиник в Питере

Решение:
1 и 2 задачи:
База собиралась через колл-центр, партнерские рассылки, вебинары.
Итого собрано — 340 личных емэйлов и номеров тел руководителей мед.клиник
Проведена серия вебинаров — собрано 210 клиник-участников (Россия)
+ прирост 600 клиник России из других каналов

Параллельно с нашей работой сотрудники компании самостоятельно налаживали партнерские отношения с людьми, у которых есть интересующие нас базы.

Задача 3 и 4:
— Создан ютуб-канал с экспертными уроками для руководителей клиник, врачей и администраторов https://www.youtube.com/user/BusinessKardinal
— Сделан landing page для сбора базы-подписчиков + несколько лендингов под продажу инфопродуктов и услуг.
— Запущена продажа онлайн-курсов и сделана главная страница магазина www.shop.bkardinal.ru
— Проведены вебинары (задача — повышение узнаваемости, продажа консалтинга и обучения) — вебинары проводились клиентом самостоятельно.

Задача 5.

Количество постоянных клиентов в консалтинге увеличено вдвое.

За 3 месяца выстроили систему продажи консалтинга через обучение. Подобрали и обучили для клиента сотрудника, который далее занимался настройкой емэйл-маркетинга внутри компании.

Задача 6.

Организовали вместе с клиентом небольшую конференцию на 25 руководителей мед.клиник в Питере. А так же помогли найти представителей компании в Калининграде, где так же была проведена серия мероприятий.

Финансовые показатели проекта по согласованию с клиентом не раскрываюся. Но продажи компании выросли в несколько раз.

А вот и главная страница для сбора базы, которая у нас получилась:

В напечатанном виде маркетинг-кит получился таким, что не хочется выпускать из рук, настолько он хорош)

А потом Бизнес-Молодость сняла кейс про Александра Дудина и Бизнес-Кардинал. На видео можно увидеть и сайт, и маркетинг-кит, и процесс работы.

Хотите также? 

Звоните нам по телефону +7 (812) 389 45 04

или оставляйте заявку на сайте:

Опорные точки:
— Благодарим за подписку
— Знакомим с рассылкой и сайтом
— Приглашаем в соц. сети
— Просим рекомендации
— Отвечаем на стандартные вопросы
— Сегментируем

Сортировка писем стала логичнее. Так же можно настроить свои папки и Inbox научится сортировать в них письма для вас.

— На первый взгляд, особенно важным стало наличие аватарки (картинки). Пока в моей почте об этом задумались только крупные банки и еще несколько больших интернет-магазинов.

— Прехедер у писем явно бросается в глаза. А значит теперь над ним нужно думать более тщательно.

— И пока не понятна ситуация с отображением картинок и мобильной версией письма. Кажется, стало только хуже.

Напишу чуть позже, что со всем этим можно делать.
Нужно попользоваться сначала.
Пока не очень удобно.

Я думаю, что Inbox еще введет отображение акций картинками (они это обещали). Тогда будет шанс на открытие письма за счет баннера.

Первые ощущения — открываемость писем снизится. Теперь, чтобы посмотреть видео или скачать файл не нужно открывать письмо.

Пока писала, нашла пост об этом у Евгения Романова.

Мнения совпадают:http://blog.expertsender.ru/inbox-ot-gmail

Люди узнают о нас online и offline.

Сегодня первый из 2х постов о сборе базы Online.

Где люди подписываются на вашу рассылку?
1. Корпоративный сайт.
2. Landing Page

1) На сайте нужно разместить форму подписки на Ваши новости (за подписку можно дать человеку подарок. Например, интернет-магазины дают 100-200р на первую покупку, можно дать книгу, интересный обзор или что-то еще).

Так же человек попадает в нашу базу, если он делает заказ через корзину или регистрируется в личном кабинете. Здесь важно задать клиенту вопрос – согласен ли он получать наши рассылки? Если нет – то не отправляйте ему писем. Толка от них особо не будет, зато негатив и жалобы вы получите.

В идеале форм подписки должно быть несколько на одной странице. Человек может не подписаться вверху, и есть вероятность получить его контакт внизу страницы.
Главное не переборщите с формами. Они должны быть заметны, но гармонично вписываться в общий дизайн.

2) Хорошие конверсии в подписку дают pop-up окна (всплывающие окна).
Обычно такое окно настраивается на основе вашей статистики. Если средняя продолжительность визита клиента 5 сек, то на 4й должно выскочить окно.

Можно так же эти окна настраивать на «уходящих клиентов». Например, клиент собрался нажать на крестик и вот именно в этот момент он увидит всплывающее окошко.
Так же есть вариант light – всплывающая форма сбоку или снизу. Она не загораживает человеку информацию на странице, но тем не менее находится всегда у него перед глазами.

Говорят, что это вызывает негатив у покупателей. Соглашусь. Но если вы настроите все правильно и не будете показывать одним и тем же клиентам это окошко, если оно будет удобным и с возможностью легко его закрыть – ничего страшного не будет. Может, это и правда кому-то не понравится. Но повысит конверсию в подписку точно) А это важно.

3) Так же, чудесная находка последнего времени – ретаргетинг.
Человек побывал на вашем сайте, не подписался, не купил. Дальше вы можете показывать ему разные баннеры на других сайтах, тестируя свои предложения. Как-то я несколько лет назад зашла на сайт тренинга Игоря Манна. Следующие 2 недели баннеры везде, где это возможно, мне не давали о нем забыть. Сработало)

4) Интернет-магазинам накануне распродажи можно эффективно поработать с рекомендациями. Например, вы предлагаете клиентам самим определить свою скидку. 10% — 1 друг, который поучаствует в распродаже, 20% — 2 и тд. Люди любят то, на что они сами влияют. Конечно, все приглашенные не будут участвовать в вашей распродаже, но они оставят вам свои контакты – а это шанс продать им в другой раз.

5) Соц. сети – один из лучших источников для сбора базы.
Например в Facebook есть функция создания формы. Очень удобно. Человеку не нужно уходить из сети, он подписывается прямо там.

На роликах в YouTube обязательно размещайте ссылку на подписку. Если видео клиенту понравится, он обязательно захочет узнать о вас больше.

В контакте неплохо срабатывают посты с полезным контентом или инфографикой. В теле поста или на картинке укажите, где можно узнать подробности. Если вы пишете сайт на картинке, позаботьтесь о том, чтобы он был максимально простым. Люди не будут набирать сложные ссылки вручную.

6) Партнерские рассылки. Хороший вариант и очень быстрый для сбора своей первой базы. Есть владельцы баз, которые платно могут отправить письмо по своей базе о вашей компании. Здесь важно выбирать правильного партнера. Потому что: 1) если он спамер, то из-за его репутации и ваш домен может угодить в черные списки 2) его база может оказаться не вашей целевой аудиторией — тогда деньги будут выкинуты зря.
Но если целевая ваша, репутация у партнера хорошая, домен специальный под это вы сделали, тогда можете не волноваться. Хорошо продумайте свое письмо, вставьте в него ссылки на подписку, отдайте его партнеру и считайте подписчиков.

Следующий пост будет о формах подписки.
Было полезно?
Ставьте лайк.

Какие у вас остались вопросы по описанному выше?
Ваши вопросы помогут дополнить пост и сделать его еще полезнее)

Спам фильтр Gmail — и страшен и хорош тем, что он обучаем и персонализируем. Если человек постоянно открывает Ваши письма, активно кликает в них по ссылкам, в спам вы скорее всего не улетите. Это хорошо для тех, кто на стороне качественного email-мракетинга.

На этапе старта необходимо соблюдать равномерное увеличение объема отправленных сообщений. Начинаете с 10 000 сообщений в день и постепенно прибавляете объем. Тоже самое при длительных перерывах в рассылках. Важно не допускать больших скачков — неделю писем не было, а в четверг вы вдруг решили отправить 100 000. Такие перепады — прямая дорога в спам. Распределяйте потоки равномерно. Сделайте сегмент Gmail и задайте параметры ежедневной отправки.

Крайне плохо на доставляемости так же отражается: сокращение ссылок, открытые редиректы, JavaSkript и подобные вложения.

Естественно, в письме должо быть:
— заметная ссылка на отписку
— контакты для связи
— объяснение как подписчик попал в Вашу базу

Если mail и yandex предоставляют нам инструменты для аналитики, то с Gmail все сложнее. Как вовремя заметить проблему:
— проанализировать сравнительную статистику по доменным семействам (например, на mail и yandex у Вас открытия 25%, а на Gmail 10%. Это повод менять стратегию)
— проанализировать статистику за равномерные периоды времени (здесь нужно обязательно учесть сезонность).
— Сравнительный анализ разных типов сообщений — отдельно транзакционные, отдельно регулярные.
— Сделайте себе аккаунт на mxtoolbox.com и получайте отчеты о black-листах.

Как вести работу c подписчиками Gmail (в общем-то подходит не только для них):
— Контент максимально полезен и направлен на взаимодействие с подписчиками. Они активно открывают письма, кликают или отвечают Вам. Если сейчас с доставляемостью у Вас все плохо, начните с простых шагов — попросите перейти по ссылке, тех кто все же письмо увидит — дайте что-то бесплатное взамен. Или попросите ответить на это письмо и написать свое мнение. Чем больше активности, тем больше плюсов к вашей репутации (хотела написать — карме).
— Просите добавлять Вас в адресную книгу. Многие люди не знают, как это делать. Поэтому скриншотами покажите им, что вы от них хотите. Объясните зачем это нужно сделать.
— Можно попросить перетащить письмо в папку «Несортированные». Хотя я не уверена, что это правильный шаг. Туда обычно попадают личные письма. Если Вы будете постоянно там маячить — это человека начнет раздражать и он будет жаловаться на спам или отпишется.

Это основные отличительные особенности фильтров Gmail. Надеюсь Вам было полезно)

Хочу сказать большое профессиональное спасибо Evgeniy Romanov за интересные нюансы в моих познаниях о спам-фильтрах.

Если процент забытых корзин велик, начинать разбираться нужно с причины. Об этом хорошо написано в блоге LPGenerator http://lpgenerator.ru/…/broshennaya-korzina-ili-12-sposobo…/

Про клиентов забывать, конечно, тоже не стоит. Что делаем с ними:

Ситуация.
Человек положил в корзину товар и не оплатил его в течение 24 часов.
Письма:
1) С заботой интересуемся у клиента — произошла ли какая-то ошибка? Можем ли мы ему чем-то помочь? Что вообще случилось? Мы видим, что вы не завершили свой заказ. Позвоните нам — мы его завершим за вас. Или напишите, что не так.
….. но оплаты все нет….
2) Продолжаем волноваться. У нас такие случаи бывают очень редко. Расскажите что у Вас случилось?
3) Если успеете закончить заказ сейчас, будет дополнительная скидка.
4) Ответьте хоть что-нибудь. Мы беспокоимся, что с вами что-то произошло. Свяжитесь с нами любым способом. Хотя бы ответьте на это письмо.

Далее на ваш выбор. Можно прекратить ему писать. А можно усиливать натиск)))
Например:
5) Вы знаете, что не отвечать на письма — дурной тон?
6) Ваш аккаунт заблокирован.

Мое мнение. Жестить не стоит. Это портит отношения. Но это работает на продажи. Тут выбираете вы сами.

Навскидку вспомнила пару сервисов, которые вам помогут:
http://retailrocket.ru/
http://retargeter.ru/

Хорошо о брошенных корзинах и не только рассказывает в своей рассылкеПетр Пономарев http://www.eshopsales.ru/

Так же можно почитать тут: http://emailslab.ru/nine-case-studies/

Вариантов писем после покупки множество. Их вариативность зависит от общей стратегии интернет-магазина, маркетинга и товарного набора.
Ниже я приведу варианты писем. Их не обязательно использовать в таких количествах и последовательности. Скорее это для того, чтобы была понятна общая логика такой рассылки после покупки.

Итак.
Ура. Он купил. Что дальше?

Первое, что нужно сделать, на мой взгляд — отключить агрессивный автореспондер (если он у вас есть, конечно)

1) Спасибо-спасибо. Детали Вашего заказа (+ отправим тогда-то)
2) Мы отправили Вам товар. Будет тогда-то. (если вы работаете с физическим товаром, а не с услугой или электронными версиями товаров)
3) Подтверждение доставки (товар доставлен в место получения)
4) Запрос обратной связи — по нашей информации все доставлено. Подтвердите, пожалуйста. Да или нет.
Если нет, что случилось?
5) Спасибо за покупку. В благодарность символическая скидка…. Действует…
(это очень важное письмо. Если товар человеку понравился, он скорее всего прямо сейчас готов купить у вас какие-то сопутствующие товары. НО! В этом письме не должно быть агрессивной продажи. Скорее оно про «спасибо». Предложение покупки и дополнительная приятная скидка внизу картинками)
6) через 2 недели — Еще раз спасибо. Мы будем рады если вы оставите отзыв или любому вашему ответу на наше письмо. (В идеале на каждый отзыв писать живой и искренний комментарий. Я не думаю, что у вас так много отзывов, чтобы сотрудник не справился с этой задачей за 10-15 минут в день)
7) 3я неделя посвящена обратной связи, если не ответил в письме 6. Нам важно ваше мнение. Напишите нам об этом. Что стоит улучшить?
8) 4я неделя — рекомендации на основании купленного товара. Вы купили… Мы подобрали товары, которые максимально сочетаются… или будут вам интересны… Серия из писем в формате презентации.
9) 2й месяц — выбираем товар или товарную группу. Делаем презентацию с увеличивающейся или уменьшающейся скидкой. Вы пропустили такое предложение… мы готовы предложить 10% скидку… не реагирует — 15%
10) 3й мес — Мы скучаем без вас. Вы давно не были у нас на сайте. Что случилось? Что-то не так? Мы дарим вам … за возращение.
11) 4й мес — Предлагаем сделать подарки. Купите жене подарок) Естественно, это письмо будет наиболее актуально во время праздников. Но и без праздников тоже неплохо сработает, если красиво подадите.
12) 5й мес — собираем рекомендации. За рекомендацию подарок.

Есть множество вариаций этой цепочки. Самое главное ключевые моменты:
1) Сервис.
2) Благодарность
3) Предложение сопутствующих товаров
4) Отзывы
5) Рекомендации
6) Вовлечение в следующий цикл покупки

P.S оказалось, что писать пост с каждой кружкой кофе — затея интересная, но сложная. Нужно выдернуть себя из общего потока мыслей и дел и сформулировать что-то полезное. Не просто)

О чем писать в первом письме?
Все просто. Как приличный человек, Вы должны представиться и объяснить, о чем Ваша рассылка, как часто будет приходить, где еще вас можно найти — соц.сети, почта, телефон?

В первом письме хорошо бы что-то интересное человеку подарить. Это может быть:
— ваша книга
— скидка 1000р, которая действует 3 дня после подписки (причем, по моим наблюдениям, лучше работают фиксированные скидки и подарки, чем проценты)
— чек-лист, который решит проблему читателя
— запись тренинга
И т.д

Главное. Ну как обычно) ответьте на вопрос — А вы обрадовались бы, получив такой подарок? Если да — смело отправляйте.

Нет ничего хуже разочарованного именинника, который ждал от вас вау-подарка, а получил зубную щетку)) Не расстраивайте читателей и скоро это отразится на оборотах вашей компании.

Обязательно «назначьте следующее свидание» — скажите когда и о чем вы напишете в следующем письме.

Два слова про оформление. В письме непременно должна быть шапка (в стиле вашего сайта) — на ней лого, чем вы занимаетесь, номер телефона, можно разместить кнопки меню.
В конце письма — футер. Там ссылки на соц.сети, как с вами связаться.
Не забудьте про возможность просмотра в браузере и кнопки «отписаться»( Если дама хочет уйти, пусть уходит).
Дизайн тела письма — на ваше усмотрение. Я за дизайн. Но это в регулярной рассылке не так критично, как в рассылках с акциями и распродажами (про них будем говорить отдельно).

У нас был интересный случай.
К нам пришел владелец интернет-магазина обуви с клиентской базой около 30000. Задача была нетривиальная — написать рассылку «как у Мегаплана», но продающую обувь и при этом не писать об обуви. Честно сказать, мы голову сломали, но придумали.
Мы создали автора — красивого брутального мачо, который ходит по улицам, внимательно смотрит на женщин, что-то замечает и об этом пишет. В первом письмо он рассказывал, как ехал в офис и рассматривал женские пальто…)) пальто бывают в клетку, длинные, короткие… И заканчивалось письмо так — Вы наверное думаете, что я сошел с ума. Рассылка от интернет-магазина обуви про пальто. Но нет. Что нужно к каждому пальто? Сапоги! И дальше подборка к каждому пальто правильной пары обуви.

В конце письма он сказал — не расстраивайтесь те, кто любит куртки. В следующем письме я пройдусь и по ним)

Для того, чтобы написать такой текст, мы обратились в журналисту из Космо и их дизайнеру. Получилось необычно.

Вывод — писать первое письмо нужно. И делать его отличающимся и от души)

Первый шаг для компаний — найти или создать автора рассылки. Письмо должно иметь лицо! И обратный адрес. Не оскорбляйте читателей своим noreplay@…

Второй шаг — пишите, как говорите. Без сложных фраз и деепричастных оборотов. Чем короче предложения, тем лучше.

Шаг номер 3 — дизайн. Он может быть простым, замороченным, но он должен быть. Кто бы мне, что не говорил, но черно-белые письма работают хуже. Проведено годами. Хотя есть и с ними хитрости и исключения. Расскажу в другой раз)

Шаг 4 — он же 0. Перед тем, как отправить письмо, ответьте себе на вопрос — зачем вы его написали? Какова цель? Если вы не знаете — не отправляйте. B2B рассылках каждое касание критично важно. Вы отвлекаете человека от работы. То что вы пишете ему должно иметь такую же ценность, как если бы вы писали ему лично. Что он о вас подумает? Будет ли рад письму? Захочет ли ответить?

Шаг 5 — критично важно разделить рассылки для руководителей и их подчиненных. Разный контент, разная частота.

Это сделать можно путем несложной сегментации:
1) отправить письмо с предложением кликнуть по нужной картинке
2) вставить в письмо анкету
3) сделать в письме предложение для руководителя, администратора и врача, например
4) сделать сегменты на основе участия в тех или иных мероприятиях
И др способы. Об этом как-нибудь подробнее.

Вообще интересно сделана b2b рассылка у Даниила Гридина http://swotme.ru.Всегда восторгаюсь его стилем и заголовками. Хотя вот он дизайн не любит. И не использует. И со средним чеком в миллион прекрасно живет с такой черно-белой рассылкой. Что еще раз подтверждает, что во всем есть свои исключения и правил не существует.

Обнимаю)
И пойду допью остывший кофе.